Diagrama de Afinidades

Negócios — Gabriela Boeck

É muito comum, que durante a realização de um projeto, tenhamos tanta informação que fica difícil visualizar o que podemos extrair delas. Mas existe uma ferramenta gerencial que pode ser utilizada para essas situações, é o Diagrama de Afinidades, também chamado de método KJ, devido ao seu criador, e de método LP (language processing).

O diagrama que foi desenvolvido na década de 60 pelo etnógrafo Kawakita Jiro, auxilia no agrupamento dos dados e na divisão em macroáreas. Além disso, permite a síntese das informações, melhora a análise dessas e propicia o estabelecimento das conexões entre elas. A partir dessa organização dos cartões torna-se mais simples identificar os problemas existentes e determinar planos de atuação para solucioná-los. A disposição gráfica permite reduzir uma grande quantidade de elementos a um esquema mais simplificado, um resumo qualitativo, ao final do processo.

O agrupamento dos cartões pode seguir critérios de afinidade, similaridade, dependência ou proximidade. Na metodologia do Design Thinking pode ser adotada na fase da Definição, na qual é estabelecido o foco e as prioridades do projeto.

As etapas para o desenvolvimento de Diagrama de Afinidades são:

• Identificação da questão geral, que deve ser ampla e vaga o bastante para permitir o processo criativo e específica o suficiente para delimitar as barreiras criteriais.
• Reunir as informações e transferi-las para fichas, post its ou cartões.
• Separá-los em grupos segundo o critério escolhido.
• Definir os títulos ou temas para cada grupo.
• Cada macroárea deve ser tomada como uma ficha única para que seja possível estabelecer as relações entre elas.
• Desenhar o diagrama.

Depois de pronto é o momento de expor e discutir o resultado. É interessante que a equipe seja composta por pessoas de várias áreas para ampliar os pontos de vista.

Na prática, essa ferramenta pode ser aplicada para qualquer que seja o domínio ou âmbito do conhecimento para os mais diversos assuntos ou problemas — como exemplo tem-se o uso com pesquisas de consumidores ou comparação entre concorrentes — e pode ser efetiva para se encontrar soluções e orientações que guiarão os passos seguintes em um projeto ou processo. Sendo, portanto, uma ótima aposta para ser implementada em empresas de qualquer ramo.